[Le] travail de groupe se heurte souvent aux individualités. Cela nécessite d'être à l'écoute des autres pour passer d'une vision incomplète à une analyse objective du problème. L'analyse et la résolution du problème consistent en sept points regroupés de la manière suivante :
- Savoir : choix et analyse du problème, définition des objectifs en consensus
- Pouvoir : trouver des solutions et en choisir une en consensus
- Vouloir : mettre en oeuvre les décisions, suivre et contrôler les résultats, atteindre le but fixé.
Cette démarche nécessite des attitudes spécifiques et la mise en oeuvre d'outils. Le travail de groupe est basé sur quelques règles à respecter : taille du groupe de 7/9 personnes, une méthode efficace de résolution de problème et une écoute, une argumentation et un respect des autres. [Résumé éditeur]