Documents contrôle de qualité 8 résultats

Imprimé par AFNOR le 18 septembre 2006 (1er tirage)
La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme:
a) doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables;
b) vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.
NOTE: dans la présente Norme internationale, le terme «produit» s'applique uniquement au produit destiné à, ou exigé par, un client.Toutes les exigences de la présente Norme internationale sont génériques et prévues pour s'appliquer à tout organisme, quels que soient son type, sa taille et le produit fourni. Lorsque l'une ou plusieurs exigences de la présente Norme internationale ne peuvent être appliquées en raison de la nature d'un organisme et de son produit, leur exclusion peut être envisagée. Lorsque des exclusions sont faites, les demandes de conformité à la présente Norme internationale ne sont acceptables que si ces exclusions se limitent aux exigences de l'article 7 et qu'elles n'affectent pas l'aptitude de l'organisme à fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables, ni ne le dégagent de cette responsabilité.

Imprimé par AFNOR le 22 septembre 2006 (1er tirage)
La présente Norme internationale fournit des conseils sur les principes de l'audit, le management des programmes d'audit, la réalisation d'audits de systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental ainsi que sur la compétence des auditeurs de ces systèmes.Elle est applicable à tous les organismes qui doivent réaliser des audits internes ou externes de systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental ou manager un programme d'audit.La présente Norme internationale peut, en principe, s'appliquer à d'autres types d'audits, à condition toutefois d'accorder une attention particulière à l'identification des compétences requises pour les membres de ces équipes d'audit.

Imprimé par AFNOR le 30 janvier 2007 (1er tirage). Deuxième édition de l'ISO 9004 qui annule et remplace l'ISO 9004-1:1994, révisée du point de vue technique.
La présente Norme internationale fournit des lignes directrices qui vont au-delà des exigences de l'ISO 9001 afin de tenir compte à la fois de l'efficacité et de l'efficience d'un système de management de la qualité et donc du potentiel d'amélioration des performances d'un organisme. Comparés à ceux de l'ISO 9001, les objectifs de satisfaction des clients et de qualité des produits sont étendus pour inclure la satisfaction des parties intéressées et les performances de l'organisme.
La présente Norme internationale est applicable aux processus de l'organisme, et les principes de management de la qualité sur lesquels elle se fonde peuvent donc être déployés dans l'ensemble de l'organisme. L'obtention d'une amélioration permanente, mesurée par le biais de la satisfaction des clients et des autres parties intéressées, en constitue le principal objet .
Cette norme contient des conseils et des recommandations et n'est ni destinée à être utilisée dans un cadre réglementaire, contractuel ou de certification, ni destinée à servir de guide d'application de l'ISO 9001.

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Enquête :
- Les démarches qualité en formation continue : diffusion, objectifs et perceptions, CEREQ (p.11)

Pratiques de la qualité par les institutions :
- Les démarches qualité dans les organismes de formation professionnelle continue de l'Education nationale : normes, labels et certifications, M. Aribaud (p.35)
- Le développement des démarches qualité dans les centres de formation professionnelle continue et d'apprentissage agricoles publics, K. Joliot (p.52)
- La politique qualité de l'AFPA, P.-L. Rosenfeld, S. Neerkorn (p.61)
- La démarche qualité des chambres de commerce et d'industrie, F. Leplâtre (p.66)
- L'APQFC, association pour la promotion de la qualité en formation continue, F. Leplâtre, L. Nègre (p.72)
- Un modèle d'auto-évaluation de la qualité, F. Leplâtre, S. Rosemberg (p.75)
- Le COFRAC, un organisme garant de la qualité, F. Leplâtre (p.82)

Pratiques de la qualité dans les régions :
- Démarche qualité : le cas de la région Bretagne, F. Leplâtre (p.87)
- La démarche assurance qualité au profit des organismes de formation en Lorraine, J.-M. Mizzon (p.107)
- La démarche qualité en région Pays de la Loire, F. Leplâtre (p.111)
- Démarche qualité : le cas de la Picardie, F. Leplâtre (p.123)
- La qualité de la formation en Poitou-Charentes, H. Barot, F. Leplâtre (p.131)

Pratiques de qualité des entreprises :
- Suivi de l'audit ISO 9002 d'un organisme de formation, F. Leplâtre (p.143)
- La recherche de la qualité pour les certificats de qualification professionnelle (CQP), A.-M. Charraud, F. Leplâtre (p.158)
- Les entreprises, l'achat de formation et la qualité : nouveaux partenaires, nouvelles pratiques ? O. Marécheau (p.166)
- Qualité en formation : le point de vue des responsables de formation affiliés au GARF, A.-M. Charraud (p.178)

Etude européenne :
- Qualité et insertion professionnelle : le projet européen QUISP, P. de Rozario (p.185)

1/ Réflexions :
- Le point sur... la qualité en formation en 2000, F. Leplâtre (p.9)
- L'origine de la démarche qualité en formation, F. Leplâtre (p.13)
- La qualité en formation : les sept critères, B. Bruhnes (p.19)
- Le droit : source de la qualité en formation ? F. Collard (p.24)
- Les spécificités de la démarche qualité en formation, F. Leplâtre (p.30)
- Labels, normes, certifications de la formation, où en est-on ? F. Leplâtre (p.42)
- La révision des normes de la série ISO 9000, S. Mathieu - AFNOR (p.48)
- ISO 9000 et le secteur de la formation : l'âge de raison, P. Prévost - AFAQ (p.57)
- La certification NF-Service-Formation professionnelle continue, F. Leplâtre (p.60)

2/ Dossier documentaire :
* Emergence de la qualité en formation
- Le problème actuel est moins celui de la qualité de la formation que celui de la qualité du processus de production des compétences individuelles et collectives, extrait G. Le Boterf, A. Meignant,1996 (p.67)
* La qualité : questions de méthodes
- Proposition d'une grille de diagnostic de la qualité d'un processus de formation, extrait P. Laurens, M. Domenc, H. Marquié et al. 1998 (p.77)
- Elaborer le cahier des charges, extrait M. Dennery, 1999 (p.82)
* ISO 9001 : mises en pratique
- La démarche assurance qualité du CFPPA de Bourg-en Bresse, extrait G. Fossat, K. Joliot, 1999 (p.89)
- Un audit à la trace, extrait Entreprises et Carrières, 1999 (p.101)
- Tranche de vie consulaire : la formation professionnelle continue de la CCI Sud Alsace Mulhouse, certifiée ISO 9001, extrait M. Majean, 2000 (p.106)
* Expériences régionales
- La qualité sous l'œil des régions, extrait Entreprises et Carrières, 1997 (p.111)
- La Lorraine a son premier organisme certifié ISO 9000, extrait Entreprises et Carrières, 1997 (p.114)
- Formation : la qualité au bout du chemin, extrait Objectif Formation Picardie, 1998 (p.115)
- La démarche qualité en matière de formation professionnelle, extrait Aquitaine Education permanente, 1999 (p.119)
- Démarche qualité Bilan de compétences en Bourgogne, extrait DRTEFP Bourgogne, 1998 (p.121)
- L'ANPE au service de ses clients, extrait Info Flash, 1999 (p.126)
- INTERFOR-SIA, la qualité pour échanger et homogénéiser les pratiques, extrait Qualité en mouvement, 1999 (p.127)
- Le service de formation continue de l'IUT de Saint-Nazaire : les apports de la certification, extrait Qualité en mouvement, 1999 (p.128)
- Un espace qualité de la formation, extrait Entreprises formation, 1999 (p.129)
- AFPA Lorraine : Objectif qualité atteint, extrait Entreprises formation, 2000 (p.131)
* Approches européennes
- Une méthode belge bientôt transférée en France ? extrait Entreprises et Carrières, 1998 (p.135)
- L'autoévaluation, voie royale de l'assurance qualité dans la formation continue ? extrait T. Stahl, 1998 (p.136)
- Application des normes ISO 9000 dans l'enseignement et la formation, extrait W. van den Berghe, 1998 (p.142)