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Sperry (M.)

Monique Sperry

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V

Qualité dans les services (La) Juran (J.) ; Sperry (M.) | AFNOR 07/1997 - 209 p.

Ouvrage

Cote : ING.15.JUR

- Introduction et vue d'ensemble
- Preuve du besoin et identification du projet
- Organiser l'amélioration de la qualité
- Organiser l'amélioration de la qualité : les équipes de projet
- Diagnostic
- Réduire les erreurs maîtrisables par les exécutants
- Remèdes
- Institutionnaliser l'amélioration de la qualité

démarche de qualité ; projet

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