Cote : ING.15.MET
Cette méthode est destinée à guider la mobilisation de tous les acteurs de l'entreprise pour le traitement rapide des opportunités de progrès faciles à mettre en oeuvre et déclenchées par les salariés au contact des clients. Elle met en application les principes de l'amélioration par petits pas, du KAIZEN.
- Présentation de la méthode de réactivité à l'écoute des clients
- Implantation de la méthode de réactivité à l'écoute des clients
- Outils complémentaires
- Annexes (fiches, grilles et supports de traitement, techniques d'entretien, lexique)
Cette méthode est destinée à guider la mobilisation de tous les acteurs de l'entreprise pour le traitement rapide des opportunités de progrès faciles à mettre en oeuvre et déclenchées par les salariés au contact des clients. Elle met en application les principes de l'amélioration par petits pas, du KAIZEN.
- Présentation de la méthode de réactivité à l'écoute des clients
- Implantation de la méthode de réactivité à l'écoute des clients
- Outils ...
démarche de qualité ; entreprise
