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Au-delà de la qualité : Démarches qualité, conditions de travail et politiques du bonheur
Ouvrage
- Introduction : la qualité, un symptôme à déchiffrer
1/ La qualité, une construction sociale et historique
- Repères historiques des démarches qualité
- Qu'est-ce que la qualité ?
- Les qualités dans les démarches qualité
2/ Des démarches qualité à leurs enjeux
- La qualité de service, un choix de société
- Iso 9000, une politique européenne des biens et des services
- La qualité totale, ou la mobilisation générale
Exemplaires
Nbre d'exemplaires : 1| N° | Cote / Code barre | Localisation | Commentaire | |
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