Numéro spécial qui regroupe les articles issus du 1er colloque international : langues et relations de service : identités, interactions, formations
- Langues et relations de service : introduction de V. André (p.5)
- Sounding phoney : an investigation of operator training in an Italian centre, H. Bowles (p.15)
- Prestataires français, usagers étrangers: quels points de rencontre dans l'interaction de service?, S. Bailly (p.33)
- Autour de la situation de la requête dans les commerces au Québec, A. Berrier (p.67)
- Analyse des interactions de commerce en France et au Liban : une perspective comparative interculturelle, L. Dimachki (p.89)
- Répondre « au nom de… »: la difficile tâche des charges de la relation clientèle, A.-C. Oudart (p.113)
- Aspects of the intercultural communication in the tourism services : comparing the views and practices of Cuban and French professionals, M.-J. Gremmo, C. Molina Campbells (p.127)

Exemplaires