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3e édition
La norme internationale ISO 9001 : 2000 spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme :
- doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables ;
- vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.

Lignes directrices pour l'application de l'ISO - 9001 : 2000 dans l'éducation.

L'ISO publie des lignes directrices spécifiquement destinées aux établissements d'enseignement qui souhaitent mettre en application la dernière version, améliorée, de l'ISO 9001. Cette norme fait partie de la série de normes ISO relatives aux systèmes de management da la qualité adoptées dans le monde par plus d'un demi million d'organismes de tous les secteurs économiques.

"SO 9000 et ISO 14000 sont en fait deux familles de normes constituées de lignes directrices se rapportant à des systèmes de management et de normes de soutien traitant de la terminologie et d'outils spécifiques, tels que l'audit (le processus qui permet de contrôler la conformité du système de management à la norme).
ISO 9000 traite principalement du management de la qualité c'est-à-dire ce que l'organisme réalise pour assurer que ses produits ou services satisfont aux exigences qualité du client et sont conformes à la réglementation applicable à ces produits ou services.
ISO 14000 traite principalement du management environnemental c'est-à-dire ce que l'organisme réalise pour réduire les effets nuisibles de ses activités sur l'environnement.
De plus, ISO 9000 et ISO 14000 exigent des organismes qui les mettent en œuvre qu'ils améliorent en permanence leurs performances en management de la qualité et en management environnemental, respectivement.
ISO 9000 et ISO 14000 traitent de la manière de travailler d'un organisme et non directement du résultat de son travail. En d'autres termes, les deux familles traitent des processus, et non des produits, du moins pas directement. Néanmoins, la manière dont l'organisme gère ses processus a, de toute évidence, des incidences sur son produit final.
S'agissant d'ISO 9000, le management efficient et efficace des processus aidera par exemple a établir que tout a été fait pour assurer que le produit satisfait aux exigences qualité du client.
Dans le cas d'ISO 14000, ce management aidera à établir que tout a été fait pour assurer que l'impact nuisible d'un produit sur l'environnement sera minimal, à n'importe quel stade de son cycle de vie, que ce soit par pollution ou par épuisement de ressources naturelles.
Toutefois, les normes ISO 9000 et ISO 14000 ne sont pas des normes de produit. Elles établissent les exigences relatives à ce que l'organisme doit réaliser pour gérer les processus affectant la qualité (ISO 9000) ou les incidences de ses activités sur l'environnement (ISO 14000).