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Usagers ou clients ? Marketing et qualité dans les services publics
Ouvrage
Quatrebarbes (B. de) (Princip.) ; Gruson (C.) (Préf.)
Les éditions d'organisation - Eyrolles
1996
354 p.
2-7081-1878-1
TRA.342.QUA
service public ; mercatique ; communication des organisations ; identité culturelle
Comment les services publics peuvent-ils opérer l'indispensable évolution pour prendre en compte leurs clients et usagers tout en respectant leur originalité et leur forte identité ? Comment peuvent-ils écouter, connaître leurs publics et leurs marchés, élaborer une politique produit-services, une politique de prix, distribuer, communiquer ?
Exemplaires
Nbre d'exemplaires : 1| N° | Cote / Code barre | Localisation | Commentaire | |
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