Qualité dans les services (La)
- Introduction et vue d'ensemble
- Preuve du besoin et identification du projet
- Organiser l'amélioration de la qualité
- Organiser l'amélioration de la qualité : les équipes de projet
- Diagnostic
- Réduire les erreurs maîtrisables par les exécutants
- Remèdes
- Institutionnaliser l'amélioration de la qualité
N° | Cote / Code barre | Localisation | Commentaire | |
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3 | [disponible] |