[...]
La fonction d'accueil est un révélateur de toutes les dynamiques internes et externes de [la bibliothèque]. La complexité des situations, des activités qui y sont liées et la diversité des publics nécessite une réflexion globale [...] en lien avec les missions stratégiques dans son contexte spécifique. [...]
8 parties analysent l'accueil dans ses différents aspects : les enjeux, en lien avec la notoriété et la pérénnité de la bibliothèque ; les liens subtils entre information et communication ; la mise en espace des ressources ; les représentations collectives et individuelles, suivies d'un regard sur les publics ; les risques du métier, suivis des outils du bibliothécaire de référence et du professionnel de la relation. [Résumé éditeur]

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