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- Panorama de l'organisation de la formation professionnelle des bibliothécaires français (p.13)

PREMIÈRE PARTIE : Contexte, acteurs, raisons d'être de la formation (p.23)
1/ Les questions à se poser (p.25)
2/ Le formateur (p.51)
3/ Le public des "à former" (p.69)
4/ Les difficultés de la communication interpersonnelle (p.113)

DEUXIÈME PARTIE : Mise en œuvre pédagogique (p.155)
5/ L'animation d'une formation (p.157)
6/ L'organisation d'une formation (p.265)

ANNEXES (p.339)
- Des méthodes créatives (p.341)
- Exemple pratique (p.347)
- Exemple de questionnaire d'évaluation 1 (p.355)
- Exemple de questionnaire d'évaluation 2 (p.357)
- Exemple de questionnaire d'évaluation 3 (p.359)
- Exemple de questionnaire d'évaluation 4 (p.361)
- Liste des sigles utilisés (p.363)
- Sites Internet utiles (p.365)

Bibliographie (p.371)

[...]
La fonction d'accueil est un révélateur de toutes les dynamiques internes et externes de [la bibliothèque]. La complexité des situations, des activités qui y sont liées et la diversité des publics nécessite une réflexion globale [...] en lien avec les missions stratégiques dans son contexte spécifique. [...]
8 parties analysent l'accueil dans ses différents aspects : les enjeux, en lien avec la notoriété et la pérénnité de la bibliothèque ; les liens subtils entre information et communication ; la mise en espace des ressources ; les représentations collectives et individuelles, suivies d'un regard sur les publics ; les risques du métier, suivis des outils du bibliothécaire de référence et du professionnel de la relation. [Résumé éditeur]