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L'optimisation de l'accueil des étudiants représente, pour la communauté universitaire, un enjeu prioritaire, tant en terme d'attractivité que pour le renforcement du service public. Parmi les nouvelles modalités permettant la mise en œuvre de cette priorité, le guichet unique constitue un des leviers de progrès envisagés par beaucoup d'établissements ou de groupements d'établissements.
Pour aider ces établissements dans leur démarche de création de guichet unique d'accueil, l'Amue a réuni un groupe de travail composé de responsables universitaires impliqués sur sites dans la maîtrise d'œuvre de ces structures.
Le fruit de leurs réflexions communes et la synthèse de leurs expériences, accompagnés de leurs témoignages croisés dans ce domaine spécifique, a fait l'objet d'une publication dans la collection "Les Dossiers de l'Agence".
Pour être encore plus utile aux futurs créateurs, ce dossier dispense en outre de nombreux conseils préparatoires ainsi qu'un vade-mecum relatif à l'ingénierie de montage de guichet unique.

Introduction : Définition du guichet unique
1/ Vocation et missions du guichet unique
- La vocation
- Les missions
- Les typologies de guichet unique
2/ Vade-mecum préalable au montage du projet
- Les étapes indispensables du projet
- Les arguments pour convaincre
3/ Modalités de mise en œuvre
- Les partenaires et leur rôle
- Les moyens
- Un environnement propice
4/ Évolution du guichet unique
- L'évaluation des services rendus et conséquences
- Les retombées sur les autres structures de l'établissement
- Les voies de la pérennité
- Prospective
Conclusion
Annexes
Glossaire
Remerciements