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Cet ouvrage s'adresse [à tous ceux qui sont amenés à] améliorer la qualité de l'intervention professionnelle, en plaçant la personne accueillie/accompagnée au centre des préoccupations. Les nombreuses illustrations, exemples, situations décrites sont empruntées aux domaines social, psychosocial, médicosocial, socioculturel ou socioéducatif.
Le Livre I invite le professionnel à questionner ses représentations et ses attitudes, à nourrir ses observations et à renforcer ses compétences d'analyse et d'intervention en situation.
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Le Livre II témoigne de la pratique de formatrice de l'auteure dans le champ des relations humaines [à travers] le déroulé d'une journée de formation [incluant] la posture du superviseur, les étapes de la démarche de supervision d'équipe et du travail d'analyse des pratiques. [...]
[Résumé éditeur]

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Divisé en thématiques liées à l'univers professionnel et basé sur des situations de communication réalistes, [cet ouvrage permet] :
- de réviser différents champs lexicaux et de nombreux points de grammaire de façon ciblée pour une meilleure maîtrise du français dans un contexte professionnel et une communication de qualité
- d'améliorer ses compétences rédactionnelles et sa capacité à prendre la parole en public
- de mieux comprendre la culture d'entreprise à la française.
Les plus :
- une méthode actionnelle et immersive
- des leçons et des exercices contextualisés
- des conseils ciblés et adaptés.
[Résumé éditeur]