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L'originalité et l'efficacité de ce cours résident dans l'utilisation des outils et techniques d'organisation utilisés couramment par les personnels de l'entreprise lors de la mise en place des démarches qualité pour les appliquer à des situations d'apprentissage. [...]

Ces outils sont aisément transposables dans les pratiques quotidiennes de l'étudiant. Des outils d'analyse, de réflexion et de planification sont détaillés avec, pour chacun, son principe, sa mise en oeuvre et des exemples d'utilisation : - la roue de Deming est un plan d'action et d'amélioration - le Plan de Laswell pose les questions en vue de cerner une situation - le diagramme d'Ishikawa analyse les causes d'une situation - le planning de Gantt vise à établir une relation action-temps - le logigramme détaille l'enchaînement logique des tâches...[Résumé éditeur]

[Le] travail de groupe se heurte souvent aux individualités. Cela nécessite d'être à l'écoute des autres pour passer d'une vision incomplète à une analyse objective du problème. L'analyse et la résolution du problème consistent en sept points regroupés de la manière suivante :
- Savoir : choix et analyse du problème, définition des objectifs en consensus
- Pouvoir : trouver des solutions et en choisir une en consensus
- Vouloir : mettre en oeuvre les décisions, suivre et contrôler les résultats, atteindre le but fixé.
Cette démarche nécessite des attitudes spécifiques et la mise en oeuvre d'outils. Le travail de groupe est basé sur quelques règles à respecter : taille du groupe de 7/9 personnes, une méthode efficace de résolution de problème et une écoute, une argumentation et un respect des autres. [Résumé éditeur]

La prise de notes doit être un outil au service d'un travail efficace, qu'il est utile d'améliorer. Elle est le reflet de ce qu'on a besoin de savoir. Capter la parole, fixer l'essentiel par écrit, ce n'est pas tout noter, mais faire des choix, décider sans hésitation. Pour une bonne prise de notes, il faut être bien installé, en situation d'écoute maximale, imprégné du sujet. Comprendre et analyser la structure du discours : l'introduction, la conclusion, le plan etc... sont autant de guides pour le raisonnement. Il faut s'attacher aux idées plutôt qu'aux phrases. Pour organiser ses notes, laisser une marge pour y mettre des remarques. Enfin, mettre en forme rapidement ses notes, en facilite l'assimilation et la mémorisation. [Résumé éditeur]