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"L'intelligence est un don héréditaire : c'est du moins ce qu'a cru l'humanité au travers des temps. Mais personne n'a jamais pu fonder scientifiquement une telle assertion, et si elle l'était cet ouvrage perdrait toute sa signification...".
L'auteur développe ici son opinion : "du simple fait de son existence, chaque homme a droit à l'intelligence. Il convient donc que la société développe les moyens permettant de bénéficier de ce droit, et par dessus tout que chauqe individu puisse l'exercer librement... Il s'agit là d'une garantie bien supérieure à toute idéologie, lorsque l'on entend construire une société nouvelle... Et c'est un programme tellement ambitieux qu'il ne saurait être réalisé par un seul secteur de la société".

Le style de management de Deming :
- Qualité, productivité, réduction des prix de revient, conquête du marché : une réaction en chaîne
- Causes communes et causes spéciales d'amélioration. Stabilité d'un système
- Principes pour la transformation du management occidental
- Maladies et obstacles
- Quand? Combien de temps?
- Questions pour aider les directeurs
- La qualité et le consommateur
- La qualité et la productivité dans les organisations de service
- Nouveaux principes de formation et de leadership
- Définitions opérationnelles, conformité, performances
- Essai des produits entrants et des produits finis. Plan pour un coût total moyen minimum
- Les normes et les règlements
- Autres exemples d'amélioration
- Organisation pour l'amélioration de la qualité et de la productivité
- Quelques exemples d'amélioration du mode de vie

Annexe : la transformation au Japon

"Critique de l'interculturel et Horizon de la sociologie sont intimement liés. Nous avons mis du temps à comprendre que sans cette critique, étendue et profonde, le paradigme de l'interculturel perd l'essentiel de sa portée. L'interculturel ne peut en aucun cas, se présenter seul comme une solution.
Il est, en fait, définitivement impossible d'isoler le travail interculturel du travail dans les deux autres perspectives : mutliculturelle et transculturelle."

Les nouvelles pédagogies (p.13)
- Le numérique en éducation, medium ou message ? A. Sentini
- Tous diplômés d'Harvard ? Comment les MOOCs redessinent-ils le système mondial de diffusion des savoirs et d'acquisition des compétences ? L. Rapp
- Les résistances aux POOCs : le cas des SPOCs, I. Chouk, J.-B. Fleury
- Les MOOCs en Suisse, S. Salerno
- Les MOOCs, la bataille de l'e-réputation contre les formations universitaires, J.-M. Seigneur, C. Jeannette

Les nouvelles institutions (p.69)
- La SmartÉcole®, retour sur une expérience pédagogique, E. Breuil
- Le numérique et l'e-éducation : la Digital Academy d'Orange, L. Guilcher

Les nouveaux contenus (p.87)
- Les langues à distance, E. Deschamps, C. Dang
- L'enseignement du numérique : un enjeu pour l'économie française, G. Costa Le Vaillant

Enjeux et perspectives (p.109)
- Le numérique pour l'enseignement supérieur : impact sur le métier d'enseignement, S. Alves
- Les MOOCs : une innovation majeure ou une romance inconstante ? / P.-Y. Badillo
- Et si nous ouvrions la fenêtre éthique ? D. Acker